Politica di rimborso

Grazie per aver scelto Loftxel, di seguito denominato "noi". La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e disciplina le richieste di reso e cambio dei prodotti.

Periodo disponibile per reso e cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Casi in cui e possibile richiedere reso o cambio

Durante il periodo indicato, e possibile richiedere reso o cambio nelle seguenti situazioni:

• Problemi visibili nell'aspetto del prodotto
• Problemi di qualita del prodotto
• Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o situazioni simili
• Prodotto ricevuto non corrispondente a quanto ordinato
• Richiesta di reso o cambio senza motivo

Modalita di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o cambio, e necessario contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine
• Prova del pagamento
• Motivazione del reso o del cambio
• Foto o video pertinenti del prodotto

Procedura di reso e cambio

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti la esaminera. Se la richiesta verra approvata, La informeremo tramite i recapiti forniti e Le comunicheremo l'indirizzo di restituzione.

Indirizzo per la restituzione: 2184 Alice Dr, Biloxi, MS 39531-3024, US

Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovra rispedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione. Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare se la situazione corrisponde a quanto segnalato nella richiesta.

Se la verifica del reso avra esito positivo, procederemo al rimborso secondo quanto previsto nella politica di rimborso. Se la verifica del cambio avra esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verra elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. L'importo verra restituito al metodo di pagamento originario, ad esempio carta bancaria, Visa o MasterCard. Se il rimborso non viene ricevuto entro tale termine, La invitiamo a contattarci per assistenza.

Regole sui costi di spedizione

Se il reso o il cambio dipende da problemi relativi all'aspetto del prodotto, problemi di qualita, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Se il reso o il cambio viene richiesto senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

All'interno di ogni pacco e inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Dichiarazione di responsabilita

Le informazioni fornite nella richiesta devono essere veritiere, complete e verificabili. Il prodotto restituito deve essere inviato secondo le istruzioni ricevute e adeguatamente imballato. Se il controllo mostra che la situazione reale non corrisponde ai motivi dichiarati, oppure se il prodotto restituito presenta condizioni non coerenti con la richiesta, potremmo non essere in grado di accettare il reso o il cambio.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, puo contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 2184 Alice Dr, Biloxi, MS 39531-3024, US
Telefono: +1 (516) 864-6665
Indirizzo e-mail: info@loftxel.com
Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 18:00 (CET)