Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Grazie per aver scelto Loftxel

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità. Se il prodotto ricevuto non dovesse rispondere alle sue aspettative, offriamo una procedura semplice e trasparente per richiedere un reso o un cambio.

1. Periodo per richiedere reso o cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Richieste presentate oltre questo termine non potranno essere elaborate.

2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
Accettiamo richieste nei seguenti casi:

• Problemi estetici: graffi, ammaccature o altri difetti visibili al momento della consegna.
• Difetti di qualità: problemi di fabbricazione che ne compromettano l’uso normale.
• Odori o differenze di colore: odori insoliti o differenze evidenti rispetto alle immagini sul sito.
• Prodotto errato: articolo ricevuto diverso da quello ordinato (modello, colore, dimensione o variante).
• Cambio di idea: reso possibile anche senza motivazione, purché il prodotto sia nuovo, inutilizzato e nelle condizioni originali.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, preferibilmente completo di confezione originale e accessori.

3. Come richiedere un reso o un cambio
Per avviare la procedura, contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo:

• Numero dell’ordine
• Prova di acquisto o pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video del prodotto (se necessario)

Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

4. Procedura di reso e cambio
Una volta approvata la richiesta, riceverà tutte le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo:
2184 Alice Dr, Biloxi, MS 39531-3024, United States

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo per confermare le condizioni indicate nella richiesta.

• Reso: procediamo al rimborso secondo la nostra politica.
• Cambio: il nuovo prodotto sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dopo l’approvazione.
L’importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (Visa, MasterCard o altra carta bancaria).
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.
In caso di ritardo, contatti il nostro servizio clienti.

6. Spese di spedizione per il reso
A nostro carico nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato o difettoso
• Problemi di qualità
• Odori anomali
• Differenze significative di colore
• Prodotto errato o non conforme all’ordine

Se il reso è per ripensamento o cambio di idea, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Etichetta di reso
Ogni spedizione include un’etichetta di reso precompilata da utilizzare per la restituzione, seguendo le istruzioni fornite.

8. Condizioni di responsabilità
Per elaborare correttamente la richiesta, le informazioni fornite devono essere accurate e verificabili.
Il prodotto deve essere imballato con cura e spedito secondo le istruzioni ricevute.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi se il prodotto non corrisponde alle informazioni dichiarate o non è nelle condizioni previste.

9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi:

• Indirizzo: 2184 Alice Dr, Biloxi, MS 39531-3024, United States
• Telefono: +1 (516) 864-6665
• Email: info@loftxel.com
• Orari di assistenza: lun–ven, 09:00–18:00 (CET)